6 Cualidades de un Buen Gerente de Medios Sociales o “Social Media Manager”

La era de la web 2.0 (Web Social) ha impactado la manera en que nos comunicamos y nos conectamos con otras personas en todas partes del mundo. Estamos en una era “Social” donde el mantener un contacto inmediato con nuestros clientes y seguidores es indispensable para todo negocio. Gracias a esto surgimos los “Social Media Manager” para suplir una necesidad real que tienen los profesionales y dueños de negocios para mantener una presencia correcta en las redes sociales y mantener interesada la comunidad en su producto. ¿Pero, que cualidades debe poseer un Social Media Manager? ¿Qué diferencia hay entre colocar un empleado de la empresa o contratar a un Gerente de Medios Sociales para llevar nuestra presencia? A Continuación te presento 6 cualidades que debe poseer un Social Media Manager:

1. Entiende la tecnología, pero amar a la gente – La tecnología en los medios sociales es un medio para un fin- “comunicarse de manera efectiva, fomentar la confianza y la aceptación de la comunidad” Si usted tiene un empleado que es un experto en Twitter, pero no interactúa con sus compañeros de trabajo definitivamente no es la persona indicada para llevar su mensaje a su comunidad. Mejor sería tener una persona que sabe llegar a la gente y mantener comunicación con amigos, cliente y personas con intereses similares, pero más importante aun con la pasión para llevarlo a cabo de la misma manera que usted como dueño del negocio lo haría.

2. Posee curiosidad intelectual y emocional – Claro, se supone que sabe cosas sobre su negocio, información sobre los productos y servicios que ofreces, etc. – pero su verdadera fuerza es el deseo y la capacidad de mirar las cosas desde la perspectiva de otra persona. Tiene que ser una persona Empática. Definitivamente el tener una persona que administre los de medios de comunicación social es imprescindible para un servicio al cliente efectivo.

3. Ser atento; Ser proactivo y No reactivo – Ser un gestor de medios de comunicación social es algo más que Twitter, pensamientos positivos y la creación virtual de una marca. Hay mucha presión en lograr los objetivos trazados. Muchas organizaciones no poseen una presencia en los medios de comunicación social o la tienen de manera equivocada y el lograr resultados a corto plazo les resulta difícil y estresante. Un Social Media Manager debe ser paciente y mantenerse enfocado en la meta y trabajar en ella día a día. Debe ser proactivo en la estrategia de Mercadeo y en la medición de resultados que es lo que realmente usted como dueño de negocio espera. Esto le ayuda a manejar los comentarios negativos que puedan surgir y convertirlos en sus más fieles clientes.

4. Pensar estratégicamente (y comunicar la estrategia) - Un buen Gerente de Medios Sociales comprende los objetivos sociales de una organización. Clarifica las metas, establece métricas y mide sus resultados en contra de ellos. Igualmente importante, saben cómo transmitir los objetivos estratégicos a usted y las personas dentro de la empresa o negocio.

5. Es un Trabajador en Equipo – Un buen Gerente de Medios Sociales trabajo en conjunto con su empresa y da el crédito a su negocio por los logros alcanzados. El papel de un Social Media Manager no es ser un salvador de su negocio al contrario actúa como una herramienta efectiva para que usted alcance sus objetivos y logre elevar sus ventas y atraer más clientes.

6. Ser Discreto – a mí entender esta es la cualidad más importante de un Gerente de Medios Sociales. Nadie quiere comunicarse con terceros, esa es la magia de las Redes Sociales el estar accesible a las personas, escuchar lo que tienen que decir de nuestro negocio o marca; en adición de agradecer y trabajar sus sugerencias. Si las personas reciben una notificación de parte de otra persona se pierde la Magia de la comunicación. Por eso es importante que el Social Media Manager al manejar su perfiles hable por usted y por su empresa. Esto es indispensable para mantener a la comunidad enamorada de su negocio ya que los hace sentir importantes de que su negocio se toma el tiempo de contestar y agradecer lo que tienen que decir.

Ya con estas cualidades establecidas queda de cada negocio decidir cómo quiere trabajar sus estrategias en los medios sociales, siempre tomando en consideración que no se pierda la Magia de la Comunicación Efectiva con sus Clientes.

Fuente: Ivette Torres

10 pronosticos tecnológicos para 2011

Filed under Gemalto.

Estamos leyendo un comunicado de Gemalto donde buscan pronosticar como será nuestro año 2011 en todo lo relacionado a la tecnología.

Ya empezamos con las tabletas que le llevan una nueva experiencia de computación personal a usuarios y nuevos nichos, se habla de nuevos usos de redes sociales, la nube, ciberataques, tecnología verde, entre otros.

Ver “10 pronósticos sobre la tecnología que revolucionará este año”

1. Tendencias en los ciberataques: el 2010 nos dejó más de 20 millones de nuevos virus. Para este año en el ranking las 10 amenazas más relevantes estarán:

el Ciber-terrorismo, los ataques a dispositivos móviles (teléfonos y tablets), el robo

de información de cuentas bancarias y de números de tarjetas, el robo interno de

información (por empleados), los ataques contra navegadores, la seguridad en la nube,

menos hackers, pero más poderosos y la seguridad informática en redes corporativas.

2. Nuevo uso de las redes sociales: la red marcará la nueva era de los movimientos

sociales de masas. Los ciberataques iniciados por el grupo Anonymous para apoyar a Wikileaks, se convirtieron en una queja unánime de la red. Los impactantes movimientos ocurridos en distintos países árabes: Argelia y Túnez en diciembre, Libia, Jordania y Egipto en enero, han tenido su origen en las redes sociales.

Twitter y Facebook, han sido las plataformas más utilizadas por los ciudadanos para manifestar su descontento y organizarse para salir a la calle. Los resultados nunca vistos están haciendo que los gobiernos intenten medidas para bloquear la red, además de los servicios de telefonía. Pero la tendencia indica, que para el 2011 veremos más

movimientos por todo el mundo.

3. Mundo Hiperconectado: de los 5 billones de dispositivos conectados a la red en

el 2010 llegaremos a 22 billones en el 2011. Según la investigación de IMS, a partir del 2011 entramos en la tercera ola de la conectividad en internet que traerá cambios sorprendentes: la conectividad “de máquina a máquina”, aparecerán redes inteligentes muy sofisticadas, cámaras y sensores en las ciudades, boom de la conexión 4G, y gran velocidad de transferencia de datos con USB 3.0. En América Latina, también crece

la conectividad a internet que podría superar el 8%, con mayor penetración de la fibra óptica, la banda ancha móvil, y el impulso de la alta velocidad 4G y los servicios de valor asociados.

4. El año de la tecnología NFC: Llega el 2011 y todos quieren incorporar tecnología NFC o Near Field Communications. Google ya anunció la versión 2.3 Gingerbread de Android con NFC. Esta tecnología

inalámbrica permite conectar dos dispositivos a una distancia muy corta (no más de 20 centímetros) sin

necesidad de licencia.

Como los dispositivos casi se tienen que tocar aporta una seguridad que la hace ideal para sistemas de identificación o pago electrónico, o para transferir datos como una tarjeta de contacto simplemente entrechocando los móviles. A finales de 2010, se realizó en España el proyecto Mobile Shopping Sitges 2010.

1.500 ciudadanos y 500 comercios utilizaron móviles con NFC para pequeños pagos en comercios, bares o restaurantes. Para el 2011 veremos cosas tan sorprendentes como que una simple pegatina de Google Hotpot (recomendador de lugares de Google) a la entrada de un comercio permitiría, al portador de un móvil NFC, leerla

y mandar la recomendación a su red social, simplemente pasando el móvil por la pegatina del cristal.

5. La tecnología se viste de verde: el alto precio de la energía, la crisis económica y

el apoyo de los gobiernos, traerán una avalancha de creatividad “verde” a la industria en el 2011.

En el segmento de celulares será una tendencia muy importante el reciclaje de dispositivos. En los EEUU ya se recogen celulares para repararlos y ofrecerlos de nuevo. La compañía gigante ReCellular procesa una media de 20,000 celulares cada día.

Los consumidores preferirán productos con elementos reciclados o más ecológicos: tarjetas, chips, o empaques, cobrarán importancia entre otros. A partir del 2011 será importante estar en el ranking de las empresas sostenibles.

La empresa Canadiense Corporate Knights, revela el ‘ranking’ de las empresas más sostenibles del mundo. Por países destacan: Japón, con 19 compañías; le sigue Estados Unidos, con 13; el Reino Unido, con 11; y Canadá, con ocho empresas, en Latinoamérica destaca Brasil con 3 empresas.

6. La Tabletmanía: en el 2011 los teléfonos y tablets inundarán el mercado con gran

variedad de formatos, sistemas operativos y aplicaciones. Puede poner en riesgo el mercado de PCs, ya en Europa han caído sus ventas a finales del 2010.

Una encuesta de Citrix a finales del 2010, señala que la adopción del iPad en la empresa es cada vez mayor. Un 18% de los encuestados lo utiliza para actividades calificadas como ‘críticas para la empresa. La encuesta revela que la gente quiere tener acceso a más información, y hacer más cosas con ella. Para ello requieren pantallas más grandes, teclados más cómodos y más funcionales que los de los teléfonos inteligentes. Lo siguiente será el desarrollo de aplicaciones y resolver la seguridad en el acceso a los datos de la empresa desde una tablet.

7. Pronóstico para la Nube

En el 2011, los servicios de virtualización y clouding se extenderán a la pequeña y mediana empresa, con un crecimiento del 14%. Tendencia de crecimiento de los ingresos por servicios para la nube que podrían aumentar hasta $23 billones de dólares para el 2015.

La nube empresarial despegará a medida que más servicios basados en esta tecnología se rediseñen para su uso comercial, incluyendo las redes sociales. Lo más importante para que este crecimiento sea sustentable, será la seguridad. La tendencia será explorar las soluciones de seguridad basadas en sistemas de

administración del control de acceso a la nube SSO (Single Sign On).

Las más exitosas están incorporando un doble factor de autenticación, que requiere una clave y un token

para el acceso, como puede ser, una tarjeta inteligente, o un USB encriptado.

8. Los ‘cazaofertas’ en Internet reavivan el eCommerce: Según las estimaciones de JP Morgan, los ingresos del comercio electrónico crecerán hasta los 680.000 millones de dólares en todo el mundo, una subida del 19% para el 2011.

El éxito se debe a 2 tendencias: la oleada de consumidores cazaofertas, y el éxito de modalidades de venta que se aprovechan de las redes sociales, manejando descuentos de hasta el 90%: las ventas privadas, las ventas flash, cupones, la liquidación de existencias y los club de compras son algunas de ellas.

Otras tendencias que se impondrán para este año según los estudios serán: la convergencia en la web móvil, y la satisfacción en la experiencia de compra con demanda de mejoras en los medios de pagos y la seguridad en los mismos. La confianza en la seguridad será fundamental incorporando medios más robustos como es la nueva tecnología de autenticación “Display card” como tarjeta de pago y medio de autenticación personal, o los tokens.

Fuerte crecimiento del eCommerce en Latinoamérica, terminó el año anterior Brasil en primer lugar con el 61% de la facturación regional, México 12%, Chile 5%, Argentina y Venezuela con el 4%, y Colombia creciendo rápidamente.

9. El Chip, una nueva era en las tarjetas de pago: la tendencia del chip ya es imparable. En el 2011 habrá un efecto dominó por distintos países, demostrando la solidez del chip como solución de seguridad para la prevención del fraude en cajeros y pagos. Mayor seguridad, la información en el chip de la tarjeta viene encriptada y requiere un código de 4 dígitos, en lugar de la firma.

América Latina está a la cabeza de esta innovación tecnológica por encima de Europa, EEUU o Canadá. Los países que están liderando la emisión de tarjetas inteligentes en la región son: Brasil, México, Venezuela, Colombia, Perú, Chile y Costa Rica.

10. La banca en línea despega con novedades: los canales electrónicos de la banca piden paso. Latinoamérica espera en los próximos 10 años, una migración masiva a la banca por internet y a la banca móvil. El 2011 inicia con un fuerte impulso de modernización de la banca por internet en países como: Brasil, México, Venezuela, Colombia y Perú.

Se incorporan medios de seguridad más robustos como la doble autenticación de usuario y banco: desafío/respuesta y la firma de transacción. Aparecen dispositivos más convenientes para el usuario, con funciones de captura óptica desde pantalla, o tarjeta de pago y token al mismo tiempo. Los servicios de banca móvil crecerán de forma exponencial en el mundo.

En Latinoamérica, aumentará con la mayor adopción de teléfonos inteligentes y de soluciones de banca móviles insertadas en las tarjetas SIM de los dispositivos en general. Los usuarios podrían usar su celular como si fuera una tarjeta de débito o crédito, con la misma seguridad y las garantías que ofrece un cajero automático, pero

en la palma de la mano.

Los ataques de fraude seguirán dirigiéndose a conseguir datos de cuentas bancarias y de tarjetas. El virus malware más temido se llama SpyZeuS, nuevos tipos de phishing como los ataques a través de iTunes y aparecen casos del temido ataque Man in the Middle.

Por: Samuel Hourdin, Director de la División en Latinoamérica de eBanking, Gemalto

samuel.hourdin@gemalto.com

PermaLink

La tragedia humana y el impacto económico del terremoto en Japón

El devastador terremoto de 8,9 grados en la escala Richter que sacudió a Japón ha tenido sesenta réplicas y un tsunami en curso que llegará a la costa Este del oceano Pacífico en las próximas horas. El diario El País informa que es el mayor de los últimos 140 años y se reportan más de 1.000 muertes. Hay daños considerables en edificios, fábricas e infraestructuras. El Banco de Japón se ha comprometido a apoyar a los mercados financieros con liquidez y celebrará una reunión el próximo lunes para anunciar medidas concretas.

Aparte de la tragedia humana, se espera que el terremoto tendrá un impacto negativo en la economía en el corto plazo, pero en el mediano y largo plazo puede marcar una importante tendencia favorable. Los mercados de valores asiáticos cerraron con pérdidas, el Nikkei-225 de Japón cayó un 1,72 por ciento. También hubo un ligero desplome en los futuros de petróleo, en las bolsas europeas y en las compañías de seguro. El yen japonés se recuperó, a pesar de tono pasivo del Banco de Japón. La razón fundamental es la repatriación de los flujos esperados; las compañías de seguros (nacionales y extranjeras) deberán realizar pagos a entidades japonesas para cubrir los daños, por lo que tendrán que convertir divisas extranjeras en yenes nipones.

Este sismo es el quinto mayor registrado en todo el mundo desde 1900 por el Servicio Geológico de Estados Unidos. Es mucho más grande que el terremoto que devastó a Tokio en 1923 matando a 143.000 personas, y también mayor que el terremoto que sacudió a Kobe en 1995 matando a 5.502 personas. En esta última catástrofe el yen se remontó un 5 por ciento frente al dólar de Estados Unidos en los tres meses siguientes.

Esta vez, el yen descendió en forma pronunciada pero se recuperó a las pocas horas. Si bien la catástrofe ha causado estragos que aun son imposibles de dimensionar y que hundirá a la economía nipona en el corto plazo, se espera que en el mediano plazo la economía repunte con fuerza. Japón tiene experiencia en los desastres naturales y ha demostrado su capacidad para recuperarse de estas catástrofes. Cuando ocurre un desastre natural, las economías competitivas y modernas como Japón rápidamente financian los esfuerzos de reconstrucción, recurriendo a los ahorros y préstamos. Esto puede marcar un repunte importante para la economía nipona tras la conmoción inicial de la tragedia humana.

Fuente: http://tinyurl.com/64th5uh

Manejo de crisis

Manejar una crisis

Detectar los riesgos antes de que ocurran, es un factor determinante a la hora de medir el éxito de su empresa. Hoy en día, muchas compañías no cuentan con un manual de normas y procedimientos para el manejo de crisis, en caso de que se presenten. Todo lo contrario, asumen la cómoda e ingenua postura de "esto no me pasará a mí".

La mayoría de las veces estas fallas son difundidas por los medios de comunicación social, denigrando la imagen de la organización y convirtiéndola en un foco de atención inimaginable. Precisamente esto es lo que debemos evitar: contrarrestar cualquier evento que amenace la reputación de la empresa.

¿Por qué manejar crisis?

Desde el mismo momento en que decidimos emprender un negocio debemos pensar en los riesgos. Por ello, es necesario identificarlos a tiempo con el objeto de minimizar su impacto. Saber manejar una crisis también implica llevar a cabo estrategias informativas y comunicacionales con el fin de evitar una situación de conflicto. No podemos dejar que los riesgos nos controlen, todo lo contrario, tenemos que controlarlos nosotros a ellos.

Los directivos de la empresa no deben dejarse llevar por el pánico, más bien deben crear un departamento dedicado a la administración de incidentes, estar alertas, tomar conciencia y colaborar en la medida de lo posible para que la crisis sea solventada satisfactoriamente. Para ello, deben instruir adecuadamente al personal con tiempo de antelación.

La persona encargada de esta gerencia debe monitorear claramente las pautas y hacer un continuo seguimiento al trabajo de todas las personas involucradas; difundirá información adecuada y asesorará a su equipo de trabajo acerca de las tareas que debe realizar.

Consejos para manejar crisis

En caso de presentarse una crisis, el director general o el gerente de comunicaciones se encargarán de contrarrestar las malas noticias generadas y de colocar la imagen de la empresa en un ámbito positivo. Algunas personas suelen actuar de forma radical, demandando al medio informativo o al periodista que difundió la información. En este caso, se debe actuar de forma estratégica, en vez de emocional.

De los errores se aprende, así que muchas de las crisis son experiencias que pueden servir de aprendizaje para estar preparados y prevenidos en caso de que se presenten. Sin embargo, la idea es evitar que éstas ocurran.

Otro concejo importante es que no se puede reaccionar de forma negativa y aislada ante una situación de anormalidad. Todo lo contrario, se debe actuar de manera organizada y con la cabeza bien en alto. Es vital que las empresas tengan asegurado, tanto a su personal como a la infraestructura en sí, que diseñen planes de contingencia, y asignen mayor capital y personal a esta área.

Diez puntos informativos acerca de los tsunamis.

1. Los tsunamis pueden chocar contra lugares de la costa en la cuenca del océano Pacífico, y por lo general se suceden a consecuencia de terremotos. Estos terremotos pueden ocurrir cerca o lejos del lugar donde vives.

2. Algunos tsunamis pueden ser muy grandes. En áreas de la costa pueden alcanzar una altura de hasta 10 metros o más (de 30 metros en casos extremos), y se adentran tierra adentro varios cientos de metros.

3. Todas las áreas costeras bajas pueden ser afectadas por tsunamis.

4. Los tsunamis consisten de una serie de olas con crestas que llegan a la costa cada 10 ó 60 minutos. Por lo general, la primera ola no es la más grande. El peligro de un tsunami puede durar varias horas después de que ha chocado la primera ola. Generalmente, las olas de los tsunamis no se rompen, de manera que ¡no trates de surfear sobre un tsunami!.

5. Los tsunamis se mueven mucho más rápido de lo que puede correr una persona.

6. Muchas veces, cuando un tsunami se acerca, el agua de la orilla se retira y queda expuesto el suelo marino.

7. La fuerza de algunos tsunamis es enorme. La energía de las olas de un tsunami puede mover, hasta cientos de metros tierra adentro, rocas que pesan toneladas, así como embarcaciones y demás restos, también son capaces de destruir viviendas y edificaciones. Todos estos restos, junto con el agua, se mueven con gran fuerza y son capaces de matar o lesionar a las personas.

8. Los tsunamis pueden ocurrir durante cualquier momento del día o noche.

9. Los tsunamis pueden desplazarse desde el océano cuesta arriba por ríos y corrientes.

10. Un tsunami puede, facilmente, cubrir islas enteras y ser igualmente peligroso en costas que no están en viendo en dirección al lugar en donde se originó el tsunami.

Los puntos de seguridad arriba mencionados han sido suministrados cortesía de NOAA.

Proactividad, Productividad y Sentido de la Urgencia.

La proactividad es un término acuñado por Viktor Frankl, autor de El hombre en busca de sentido, y popularizado años más tarde en Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas, de Stephen Covey.

El significado original del término proactividad se refiere a una actitud en la que la persona asume el pleno control de su conducta vital de forma activa, es decir, tomando la iniciativa y asumiendo la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan, decidiendo en cada momento lo que quiere hacer y cómo lo va a hacer.

Ser proactivo implica centrarse en los aspectos de la realidad que se pueden cambiar y actuar sobre ellos para que el cambio se produzca en la dirección deseada. Es lo contrario a ser reactivo, es decir, a adoptar una actitud victimista y centrarse en lo que no se puede cambiar.

La proactividad de Frankl y Covey se complementa y engarza perfectamente con la metodología GTD de productividad personal, siendo en realidad parte esencial de la misma. Lo que ofrece GTD es un entorno que te brinda el control y la perspectiva que necesitas para poder ser realmente proactivo.

Porque para poder decidir qué quieres hacer primero necesitas control, es decir, saber qué compromisos has adquirido, contigo mismo o con otras personas. Y, además, necesitas perspectiva, o lo que es igual, saber cuál es el propósito [por y para qué] de tu acción y cómo se relaciona con tus objetivos a largo, medio y corto plazo, tus proyectos y tus otras próximas acciones.

Hacer que las cosas sucedan es difícil si no sabes para qué haces lo que haces ni si estás haciendo realmente lo que necesitas hacer para lograr el resultado deseado. Del mismo modo, saber cuáles son tus compromisos y cómo contribuye cada una de tus acciones al resultado deseado sirve de muy poco si luego no haces nada con ello.

Complementando lo anterior, el sentido de la urgencia del que habla John Kotter se refiere a la necesidad de enfocar la acción en lo que es relevante, es decir, a aprender a discriminar lo que tiene sentido hacer, porque es importante y contribuye a la consecución de los resultados, de lo que no tiene sentido hacer, porque no aporta valor. En realidad creo que se debería hablar de el sentido de la relevancia, pero supongo que como título para un libro tiene mucho menos glamour.

El problema con los libros de management es que pocos los leen pero todo el mundo se queda con las buzzwords o expresiones de moda y las interpreta a su manera. Por eso, más de un directivo confunde proactividad o sentido de la urgencia con apresuramiento, al igual que confunde productividad con reducción de costes.

Sin embargo, la proactividad o el sentido de la urgencia no tienen nada que ver con ser hiperactivo ni con actuar deprisa dejándose llevar por el impulso del momento. Del mismo modo, ser productivo no es hacer más cosas ni reducir costes, sino hacer mejor las cosas que importan.

El problema de la lentitud operativa de las empresas no se resuelve presionando a las personas, ni estableciendo fechas límite incumplibles, ni aumentando la carga de trabajo hasta niveles absurdos. Más allá de una opinión, que las personas bajo situación de estrés rinden por debajo de sus posibilidades es algo demostrado científicamente. ¿Cómo resolver el problema entonces?

Probablemente las causas que lo originan sean varias y requieran también de una variedad de soluciones. Sin embargo, creo que escuchar a las personas, confíar en ellas, darles autonomía y buscar activamente los puntos de unión entre los objetivos personales y los de la empresa hará sin duda que éstas sean más proactivas.

Asimismo, facilitarles el aprendizaje de metodologías que les ayuden a tener más control sobre su entorno y a tomar decisiones con mayor perspectiva contribuirá no sólo a que sean más productivas sino a que discriminen mejor qué aporta y qué es superfluo, es decir, a que desarrollen el sentido de la urgencia.

Pero transformar una empresa hasta convertirla en una organización realmente proactiva, productiva y con sentido de la urgencia exige paciencia, constancia y recursos, entre ellos tiempo. Esa es la gran paradoja en estos tiempos de cortoplacismo líquido.

Optima Infinito | Innovación y Productividad (GTD) para un Mundo 2.0
El Blog de José Miguel Bolívar

Las Combinaciones Peligrosas.

Leyendo sobre liderazgo uno se pregunta dónde se encontraran esos seres perfectos repletos de cualidades positivas y deseables. Por desgracia, o por suerte, que nunca se sabe, no he tenido oportunidad aún de conocer a ninguno de ellos y eso que sí he conocido a bastantes personas a las que considero no sólo líderes, sino buenos líderes.

Seguramente reunir toda esa colección de competencias sea algo fantástico pero tengo serias dudas sobre si es realmente necesario. Evidentemente un líder, para serlo, debe reunir al menos unas cuantas de ellas pero eso no significa que no pueda tener carencias y, a pesar de ellas, ser un buen líder.

En mi experiencia, de hecho, más que la existencia de alguna carencia, lo que evita que algunas personas con potencial para ser líderes lo acaben siendo son algunos defectos combinados que resultan incompatibles con el liderazgo.

Posiblemente haya más, pero hay una de estas combinaciones en particular que, en mi opinión, incapacita a la persona como líder. Me refiero a la combinación de ignorancia y arrogancia.

Un líder puede ser ignorante sobre muchos temas. La ignorancia en sí no es grave, siempre que uno sea consciente de ella y tome las medidas adecuadas para cubrir esta carencia, bien aprendiendo para combatirla, bien rodeándose de personas que suplan los conocimientos de que los que uno carece. Incluso si un líder no sabe que ignora determinados temas que no debería ignorar (es decir, es inconscientemente incompetente), creo que podría compensarlo con otras cualidades positivas.

Del mismo modo la arrogancia no imposibilita que alguien sea líder. Aunque el exceso de ego es lo que a la larga acaba con muchos líderes, mientras éste se mantiene en unos niveles razonables, el líder puede seguir siéndolo. La arrogancia es más difícil de combatir en mi opinión que la ignorancia pero, nuevamente, si el líder es consciente de este defecto, lo normal es que al menos intente controlarlo.

Lo que en mi opinión es una de las combinaciones más peligrosas, y de consecuencias más desastrosas para las organizaciones, es poner al frente de posiciones clave a personas que combinan ignorancia con arrogancia. Y no sé por qué, me da la impresión de que es algo que ocurre con bastante frecuencia, y no sólo en el mundo empresarial.

Por muchas cualidades positivas que tenga la persona, la combinación de ignorancia (no saber que no se sabe) y arrogancia (creer que se sabe lo que no se sabe) es una mezcla explosiva que a la larga suele acarrear consecuencias nefastas tanto para las organizaciones como para las personas que trabajan en ellas.

Una persona puede ser ignorante simplemente porque venga de un área de negocio distinta y necesite un tiempo para aprender sobre la nueva. Pero si no es arrogante, se dará cuenta en breve de su ignorancia y actuará en consecuencia.

Del mismo modo, una persona arrogante pero que conoce en profundidad su trabajo es poco probable que tome [muchas] decisiones estúpidas, ya que al menos sabe bien lo que se trae entre manos.

Pero cuando la persona que se pone al cargo de una organización no la conoce y además está convencida de saberlo todo sobre ella, cualquier barbaridad es posible.

Lo que más me llama la atención es que ignorancia y arrogancia son dos defectos que, en principio, parecen fácilmente detectables a priori, a pesar de lo cuál hay quienes siguen tomando decisiones incorrectas. ¿Será que quiénes las toman son también ignorantes arrogantes?

José Miguel Bolívar http://www.optimainfinito.com/

Que entendemos por Responsabilidad Social Empresarial?

Si bien todavía no hay universalmente una definición única sobre qué se entiende por RSE, todos coinciden en que se trata de un interés que produce beneficio por la comunidad y que genera cambios en los resultados finales de la propia empresa.
El concepto propuesto por la Organización Internacional de Trabajo por ejemplo dice que “El concepto de la RSE nace junto con la noción de empresa moderna. Hace referencia a una nueva manera de hacer negocios, en la cual las empresas tratan de encontrar un estado de equilibrio entre la necesidad de alcanzar objetivos económicos, financieros y de desarrollo; y el impacto social o ambiental de sus actividades.”

Lo importante es comprender que la RSE no se trata fundamentalmente del desarrollo de actividades sociales, o asistencia social, o filantropía (las cuales dependiendo del contexto de cada país son siempre válidas y necesarias). La RSE trata del desarrollo de una nueva estrategia de la empresa que se complementa con su modelo de negocios y que refleja sus valores.

¿Por qué tener una estrategia de RSE?

Los programas de RSE que se hacen bajo un programa integral de RSE son una inversión que fortalece a mediano – largo plazo la reputación de la empresa porque generan en sus diferentes públicos (grupos de interés) mayor credibilidad. No hay beneficios económicos inmediatos. Se trata de la sustentabilidad del negocio a largo plazo
y de la responsabilidad que tiene cada uno por el lugar que ocupa en la comunidad. Mejora la comunicación y la credibilidad ante sus grupos de interés tanto internos como externos.

El éxito de la RSE se basa mucho en el diálogo con sus grupos de interés internos y externos con el objeto de colaborar en la creación de valor y así conocer las expectativas de ellos, anticipar riesgos y re-direccionar las actividades que ya se venían desarrollando.
La RSE es una manera de hacer negocios que debe transformarse como pauta cultural de la empresa, dentro de sus misiones y valores y tenida en cuanta en todas las decisiones de cada área, desde finanzas a producción. Estudios fundamentados dejan en claro que las acciones aisladas y sin continuidad tienen al final poca repercusión y terminan siendo solo un gasto. La RSE debe ser sustentable en el tiempo ya que los consumidores y la sociedad perciben con cierta claridad “QUIEN es QUIEN” independientemente de las campañas publicitarias que se hagan.

Desde el momento en el que una empresa decide elaborar un REPORTE SOCIAL informando sus valores, políticas, su estrategia de RSE, sus números económicos, laborales, sociales y medioambientales, adquiere el compromiso de aumentar la transparencia de su gestión e ir informando anualmente los resultados, ya sean mejores o iguales o peores que los de los años anteriores. A veces, esa transparencia se completa y se legitima cuando la empresa decide que la información plasmada en el reporte sea legitimada por una tercera parte independiente (auditor).


En general todos coinciden en que el concepto de Responsabilidad Social Empresaria hace referencia a una nueva manera de hacer negocios, en la cual las empresas tratan de encontrar un estado de equilibrio entre la necesidad de alcanzar objetivos económicos, financieros y de desarrollo con el impacto social o ambiental de sus actividades.

De alguna manera, estamos frente a un nuevo contexto en el cual las empresas deben sostener y exhibir la ética como parte integrante e indiscutida de su comportamiento empresarial para poner en marcha políticas y acciones que penetren, transversal y sistemáticamente, en todos los ámbitos de su negocio: laboral, económico y social, atendiendo tanto el largo plazo como su carácter sustentable.

Dentro del área de RSE, entonces es claro que no sólo estarán incluidos los programas con la comunidad, sino todo lo que tiene que ver con su relación con sus grupos de interés internos (empleados, accionistas) y con sus demás públicos externos (clientes, proveedores, administración pública, inversionistas, asociaciones, medios etc)

El rol de la COMUNICACIÓN en la RSE

“Si un árbol se cae en el bosque, y nadie lo ve ni lo oye…¿se cayó?”

A partir de esta parábola podemos reflexionar sobre la importancia de la comunicación de la RSE: para que la RSE sea competitiva debe informarse a todos sus grupos de interés. Los grupos de interés, receptores de la
comunicación, van a guiarse por lo que perciben, lo que comprenden y lo que recuerden de esa comunicación. Por eso, la comunicación empresaria de la RSE es una estrategia de confianza y para esto hay que trabajar mucho dentro de la empresa. Para que haya espíritu de trabajo conjunto, para que los programas de RSE sean estructurados y compartidos por los empleados de la empresa. Es decir, que lo que se comunique hacia fuera, emerja del trabajo realizado en equipo desde adentro.

La aplicación de una política de RSE que se integre a la gestión del negocio de la empresa y que sea comunicada a todos sus grupos de interés tiene varios beneficios, que se darán a mediano – largo plazo, entre los cuales podemos citar los siguientes:

Genera en sus diferentes grupos de interés mayor credibilidad y confianza,
Mejora la reputación y por lo tanto, la sustentabilidad del negocio,
Incrementa la lealtad, el sentido de pertenencia y el sentido de compromiso
de los empleados,
Potencia la lealtad de clientes y/o consumidores,
Genera confianza en sus accionistas,
Responde a las demandas de información de inversores,
Muestra competitividad y eficiencia empresarial,
Integra en un mismo enfoque de RSE a los diferentes departamentos de la empresa.

Fuente:http://www.reportesocial.com/Responsabilidad4.htm

RECIPES, el futuro de las energías renovables.

ENERGIAS RENOVABLES
Biomasa | Eólica | Solar | Hidroeléctrica

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Si el apoyo político aumentara, el volumen de las energías renovables en países emergentes y en desarrollo podría triplicarse en 2020
Las energías renovables podrían representar más del 6% del suministro de energías primarias en estos países.

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Las claves
A) Mínimo impacto sobre el medio ambiente.
B) No generan residuos difíciles de tratar, ni gases contaminantes como lo hacen los combustibles fósiles.
C) Son autóctonas, no hay importación. Hay una disminución de la dependencia energética.
D) Los impactos que producen son pequeños, de fácil minimización.
E) Generan puestos de trabajo en su construcción, mantenimiento y explotación. Instrumento para lograr un desarrollo de tecnología nacional.
Marzo 2007.- Con las políticas actuales, el volumen de energías renovables en países emergentes y en desarrollo doblaría en 2020. Estas son las conclusiones principales de RECIPES, un proyecto de investigación financiado por la Unión Europea. Los expertos consideran que los aumentos anunciados son realistas.
RECIPES ha reunido una gran cantidad de información sobre la situación de las energías renovables en países emergentes y en desarrollo. El proyecto ha producido 215 informes incluyendo 114 fichas de países, un análisis detallado de la situación de 15 países, con datos clave, mapas, descripciones y fichas de proyectos, así como una serie de informes generales presentando las conclusiones del proyecto y sus recomendaciones. Todos los informes son accesibles gratuitamente vía www.energyrecipes.org

Actualmente, Brasil es el país que presenta un volumen más elevado de energías renovables entre los países emergentes y en desarrollo, debido a su alto consumo de biomasa y bio-combustibles. China es el segundo país en volumen, seguido de Indonesia. En los dos escenarios estudiados, Brasil y China siguen teniendo los volúmenes más importantes, pero otros países aumentan substancialmente el volumen de sus energías renovables, como Argentina, México, India, Indonesia y Tailandia. A nivel continental, las energías renovables están bien establecidas en América Latina, aumentan rápidamente en Asia, y aumentan en África, aunque los niveles continúan siendo bajos en África Sub-sahariana.
RECIPES también ha llevado a cabo investigaciones sobre los impactos socio-económicos de las energías renovables en los países emergentes y en desarrollo. En una encuesta, 123 expertos de todas partes del mundo, dieron su opinión sobre los impactos socio-económicos de las tecnologías energéticas en sus países. La conclusión principal es que un aumento del volumen de energías renovables tiene un impacto socio-económico positivo en países emergentes y en desarrollo.
RECIPES ha evaluado además las oportunidades de mercado de la industria energética de la Unión Europea en los países emergentes y en desarrollo. La conclusión principal es que estos países son un mercado altamente interesante para la industria europea de las energías renovables, pero la competición es extremadamente fuerte y los riesgos más importantes que en los mercados domésticos. Las energías eólicas y los pequeños/ medios hidro-generadores son los mercados que presentan las oportunidades más importantes. Existe también un alto potencial en los mercados de bio-combustibles, biomasa sólida, biogás y energías fotovoltaicas, pero son aún relativamente inseguros dado su juventud.
RECIPES propone varias recomendaciones para los diferentes agentes interesados por este estudio: los actores energéticos en los países emergentes y en desarrollo, la Comisión Europea y la industria de las energías renovables en la Unión Europea. Las recomendaciones a corto y largo plazo conducen en última instancia hacia una política más coherente y eficaz para promover el desarrollo de las energías renovables en los países emergentes y en desarrollo.
Estas conclusiones están desarrolladas en el informe final del proyecto disponible en www.energyrecipes.org. RECIPES ha sido llevado a cabo por un consorcio de compañías de investigación y de consultoras de Bélgica, los Países Bajos y Paraguay (Prospect C&S, EBM Consult, AES, Esenerg and Partners for Innovation) en colaboración con expertos acreditaos en los 15 países analizados. El equipo del proyecto estuvo en contacto continuo con las diferentes partes interesadas por el estudio, representados en una junta consultiva. Los expertos locales responsables de los estudios trabajaron en colaboración con expertos nacionales y autoridades competentes de cada país para poder proporcionar todos los datos y opiniones necesarios.


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La máquina de café: Entrevista a Gandhi

Entrevista a Gandhi

Mohandas Karamchand 'Mahatma' Gandhi (1869 – 1948) fue un político y pensador indio y uno de los personajes más influyentes de la historia. Actor clave en la independencia de La India del dominio británico, mediante la práctica de la resistencia pacífica, la lucha no violenta y la desobediencia civil. Fueron muchos sus pensamientos que migraron a la posteridad y que todavía hoy tienen vigencia además de ser referencia para muchos pensadores y movimientos de actualidad.

En esta publicación utilizamos algunas de sus frases más notables y las presentamos como respuestas que realizaría Gandhi, a preguntas en una hipotética entrevista. Un sencillo ejercicio de imaginación en compañía de la genialidad del pensamiento de un personaje legendario:




- ¿Cuál es tu misión de vida?

Humildemente me esforzaré en amar, en decir la verdad, en ser honesto y puro, en no poseer nada que no me sea necesario, en ganarme el sueldo con el trabajo, en estar atento siempre a lo que como y bebo, en no tener nunca miedo, en respetar las creencias de los demás, en buscar siempre lo mejor para todos, en ser un hermano para todos mis hermanos.

La voz interior me dice que siga combatiendo contra el mundo entero, aunque me encuentre solo. Me dice que no tema a este mundo sino que avance llevando en mí nada más que el temor a Dios.

- ¿Qué es Dios para ti?


La verdad es Dios. Antes, decía yo: Dios es la verdad. Pero ocurre que hay hombres que niegan a Dios. Ocurre que su pasión por la verdad los lleva a negar a Dios y, a su modo, tienen razón. Por eso digo ahora: la verdad es Dios. Nadie, en efecto, puede decir "la verdad no existe" sin quitar a su decir toda verdad. Por eso prefiero decir: la verdad es Dios.

Debemos rendir cuenta de nuestras acciones ante Dios. Podemos engañar a nuestras familias, a nuestra aldea, a nuestra casta, pero nunca podremos engañar a Dios. Amor y verdad son las dos cosas de Dios. La verdad es el fin y el amor es el camino.

- La libertad es un estado de la mente individual y colectiva ¿Cómo luchar por la libertad? ¿Pueden ser verdaderamente libres los pueblos oprimidos?

La causa de la libertad se convierte en una burla si el precio a pagar es la destrucción de quienes deberían disfrutar la libertad. Si un hombre no está dispuesto, por propia y libre voluntad, a ser la última de las criaturas, no hay salvación para él. No se nos otorgará la libertad externa más que en la medida exacta en que hayamos sabido, en un momento determinado, desarrollar nuestra libertad interna. En cuanto alguien comprende que obedecer leyes injustas es contrario a su dignidad de hombre, ninguna tiranía puede dominarle. Lo que es válido para los individuos es válido para las naciones.

- ¿Le temes a la muerte?

La vida y la muerte no son sino caras de una misma moneda. El nacimiento y la muerte no son dos estados distintos, sino dos aspectos del mismo estado. La muerte no es más que un sueño y un olvido.

- ¿Cómo enfrentarse a un mundo donde la violencia predomina y es una forma clásica para ejercer dominio?

Lo que se obtiene con violencia, solamente se puede mantener con violencia. La violencia es el miedo a los ideales de los demás. Siempre ha sido un misterio para mí cómo puede haber hombres que se sientan honrados con la humillación de sus semejantes. Quisiera sufrir todas las humillaciones, todas las torturas, el ostracismo absoluto y hasta la muerte, para impedir la violencia. Mi arma mayor es la plegaria muda. La humanidad no puede liberarse de la violencia más que por medio de la no violencia. La no violencia ha de ser la única bandera de combate entre los ejércitos humanos. Ella prevalecerá. La tarea que enfrentan los devotos de la no violencia es muy difícil, pero ninguna dificultad puede abatir a los hombres que tienen fe en su misión.

- Muchas veces se habla de cambiar el mundo pero ¿Es posible lograr grandes cambios desde el esfuerzo individual?

Nuestra recompensa se encuentra en el esfuerzo y no en el resultado. Un esfuerzo total es una victoria completa. La alegría está en la lucha, en el esfuerzo, en el sufrimiento que supone la lucha, y no en la victoria misma. Imperfecto como soy, comencé con hombres y mujeres imperfectos, por un océano sin rutas. No debemos perder la fe en la humanidad que es como el océano: no se ensucia porque algunas de sus gotas estén sucias. Sé el cambio que quieras ver en el mundo.

- ¿Puedes perdonar a quienes te hicieron tanto daño?

Ojo por ojo y todo el mundo acabará ciego. Puesto que yo soy imperfecto y necesito la tolerancia y la bondad de los demás, también he de tolerar los defectos del mundo hasta que pueda encontrar el secreto que me permita ponerles remedio. Quien no es capaz de perdonar, destruye el punto que le permitiría pasar por él mismo. Perdonar es olvidar. No dejes que se muera el sol sin que hayan muerto tus rencores.

- Quisiera una recomendación final...

Cuida tus pensamientos, porque se convertirán en tus palabras. Cuida tus palabras, porque se convertirán en tus actos. Cuida tus actos, porque se convertirán en tus hábitos. Cuida tus hábitos, porque se convertirán en tu destino.



Fuente:
Wikiquote
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